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苏宁易购遭投诉超级0元购被指欺骗消费者

发布时间:2020-01-14 18:27:38 阅读: 来源:岩棉板厂家

有律师表示,此次事故显示出苏宁易购在技术体系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易规则属于合同条款的组成部分,单方改变交易规则在法律上是无效的,应该向消费者承担违约责任,即以支付金额为准返还等值购物券。

【IT商业新闻网综合报道】

(记者 苏格)6月18日,是国内知名电商企业京东商城的店庆日。各大同行也加入促销混战,电商价格战如火如荼地进行,丝毫没有停下来的迹象。然而,苏宁易购却陷入促销门。

苏宁易购的口号是“超级0元购”,承诺活动商品“在线支付成功后,可返相等支付金额的全场通用券”。

多位消费者向 《每日经济新闻(博客,微博)》记者表示,他们于6月18日参加苏宁易购“超级0元购”活动,购买了型号为MC769CH/A(Black)的iPad2,下单后因苏宁易购网站的系统问题,造成众多订单不能正常支付,之后陆续延时完成支付。

苏宁易购遭投诉 超级0元购被指欺骗消费者

随后,消费者当日中午登录苏宁易购网站发现,部分订单显示为“支付完成”,也有部分订单显示为“异常订单”。于是,他们就此询问苏宁易购客服,被告知系统正在维护中,已将意见提交上去,会恢复“异常订单”为正常状态,问及是否可以返券,被告知若购买时看到返券剩余商品数量不为“0”就有等同金额的返券。

消费者指出,当时显示返券商品仍有余量,甚至在购买完成时仍可以看到有可返券的余量,客服答复返券需要最长24小时。消费者周先生称,同一时段联系了在线客服询问订单异常及返券事宜,客服只说维护系统,稍后做出处理,且被告知返券为24小时以后才返,建议次日(即6月19日)再关注。

由此可见,由于访问量过大,苏宁易购订单系统不堪重负,导致部分订单出现异常情况,以致消费者对“返券一事”产生了争议。对此,有消费者认为,所有的订单均满足活动规则,理应得到返券。

同时,有律师表示,此次事故显示出苏宁易购在技术体系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易规则属于合同条款的组成部分,单方改变交易规则在法律上是无效的,应该向消费者承担违约责任,即以支付金额为准返还等值购物券。

对此,苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,由于消费者集中在6月18日10时开始抢购,系统未能及时处理,造成了信息不对称。苏宁易购在第一时间内按照系统中成功提交订单的、可以获得返券的前20名消费者进行了名单公示,其他消费者可以选择正常购买或是退货。

然而,部分消费者认为,名单是按支付时间的先后为依据进行排列的,但是公告正文以及苏宁易购官网一直未出现 “活动以支付时间为准”这样的字句,只是在苏宁易购客服回答大家询问和投诉时,提到以“支付时间为准的前20名”,而这样的答复在18日中午以前一直还未给出过。所以他们认为,此点与真实的活动规则是相悖的,不能成立,是苏宁易购为减小自己的损失而临时调整的策略,且不敢在官方网站上公告和澄清。

目前,部分消费者自发成立了电商维权联盟论坛。

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