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摩卡软件互帮互助的流程间支持排除运维困惑

发布时间:2020-02-11 06:19:22 阅读: 来源:岩棉板厂家

IT运维管理中遇到的困惑

目前,在IT运维管理中,用规范操作控制管理,用电子化流程摒弃传统的纸质单据成为一种趋势。

OA——无纸化办公的代名词,其实已经使用了很久,人们用客户端,或者web页面就可以处理自己的代办、申请调休、文件会签、收发邮件等等。这些都还只是局限于大家的日常办公需要。

对于具体的工作内容,我们有了ERP,有了CRM,有了财务软件等等,来支持不同类型的部门实现各自的电子化办公系统。然而,对于大家平时经常用到的IT部门的支持却很少有一套完整的系统,目前人们还是乐于采用打个电话,喊一下IT部门的某某人来给我杀个毒、重装个系统、帮我看看打印机故障等等。

IT部门的人不疲于应付不同部门的请求,还经常遭到各个部门的抱怨,诸如问题处理慢啊,网络打不开啊,没人提供支持啊等等,部门领导给压力不断,工作内容没有较好的记录,处理问题效率低下,没有相关处理方案等等,全凭个人的经验在处理问题,当问题越积越多开始不能承受的时候,大家开始思考,如何能够更高效的解决问题。

如何排除IT运维中的困惑

怎么样规范处理问题的过程,如何进行记录问题进行故障优先级排队,如何追踪故障处理情况,如何形成知识库进行有效的运维支撑,如何让领导掌握我们处理的故障数量和劳动强度、辅助绩效考核等等,这些IT运维管理中的困惑统统都想解决怎么办?这些无数的管理问题也都接二连三的提到工作日程上来。

IT运维是一个积累的过程,不是一个人能解决的,它的管理规范也是前人在走了无数的弯路后总结出来的。作为ITIL规范其本身也在不断的总结和更新。

以CMDB为核心,包括以下四个主要的流程:

1、服务台事故预置流程

服务台&事故处理流程模板

2、问题管理预置流程

问题管理流程模板

3、变更管理预置流程

变更管理流程模板

4、发布管理预置流程

发布管理流程模板

IT运维管理究竟能帮我们做什么

IT运维管理结合四大流程针对每一个IT运维环节做了优化,流程后台紧密结合,每一个环节既独立,又有联系,每一个请求处理,都关联到所有的后台信息,从处理步骤,到问题管理、CMDB、变更、SLM服务水平管理、知识库、历史信息等等。流程的紧密结合就体现在此,有可能一个故障请求经历了多个流程环节,有多个IT运维人员参与解决。

故障处理页面

有了多种事件关联,IT一线人员维护起来更加得心应手,部门经理更加明察秋毫,每一个处理支持环节都清晰展现。

Flash页面显示流程跟踪,从流程日志,到流程走向flash播放,每一个细节都不放过。

有了这么好的IT运维管理平台,我们就要充分的发挥他的功能,更好的为IT管理人员服务。

流程是指挥棒,他指导人们按照既定的方式去处理问题,流程也是大管家,帮你管好IT的同时也帮你整理好了一切报表和历史记录。流程更是老师,教给我们IT运维的方式和方法,帮助IT运维人员在工作中不断成长。

摩卡IT运维管理(Mocha ITOM),您的IT运维管理专家。

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